プライバシーポリシー

1. 私たちについて

Mostak Services（「当社」）は、ウェブサイト制作、オーダーメイドのソフトウェア、ネットワークサポート、ソフトウェアテスト、家庭教師のサービスを提供し、https://mostak.co.ukにて本サイトを運営しています。当社は英国を拠点とし、本ポリシーに記載する個人データの管理者として行動します。

プライバシーに関するお問い合わせ先： info@mostak.co.uk, +44 7557 470771.

2. 収集する情報とその理由

お寄せいただくお問い合わせ

お問い合わせフォームのご利用、メールの送信、お電話、WhatsAppでのご連絡の際、お客様が共有を選択された情報（通常はお名前、メールアドレス、電話番号、メッセージ内容）をお預かりします。これらは返信、見積もりの提供、授業やサービスの手配、そしてやり取りの記録のために使用します。法的根拠は、お問い合わせへの対応という当社の正当な利益、および、お客様が顧客となられた際には契約の履行です。

お問い合わせフォームは当社独自のシステムで処理され、お客様のデータを自社目的に利用しないメール配信サービスResendを通じて当社の受信箱に届きます。

アクセス解析 — Google Analytics 4

訪問者がサイトをどのように利用しているかを把握するためにGoogle Analyticsを使用しています — 閲覧ページ、おおよその位置情報（都市レベル）、デバイスの種類、当サイトを知ったきっかけなどです。これらの情報は集計され、お客様個人を直接特定するものではありません。Google Analyticsは訪問者を区別するためにCookieを設置します。

当社独自の訪問記録

Google Analyticsに加え、当社は基本的なページ閲覧記録も独自に保持しています — 閲覧されたページ、お客様のIPアドレス、そこから導かれるおおよその位置情報、デバイス／ブラウザの種類です。これは追跡Cookieやお客様のデバイスに保存される識別子を一切使用せず、標準的なウェブサーバーのログと同様に機能し、当社の内部レポートのためだけに使用します。このデータは第三者と共有されることはなく、お客様が別途ご連絡いただかない限り、お名前や連絡先情報と結び付けられることもありません。

セッション解析 — Microsoft Clarity

訪問者がサイトとどのように関わっているかをヒートマップとセッション録画（マウスの動き、クリック、スクロール、ページ内操作）を通じて把握するためにMicrosoft Clarityを使用しています。Clarityは機密性の高い入力内容をマスクし、再訪問を認識するためにCookieを設置します。これを使い勝手の向上、問題の修正、サイトの改善に役立てています。詳細については、 Microsoftのプライバシーステートメント (opens in a new tab)をご覧ください。

アクセス解析・セッション解析の法的根拠は、サイトを運営・改善するという当社の正当な利益です。いつでもオプトアウトいただけます — 第4項をご覧ください。

チャットボットMoとの会話

チャットウィジェットMoをご利用の場合、入力された質問とそれへの回答は、訪問者が実際に何を尋ねているかを把握し、時間をかけて回答を改善するために記録されます。チャットでは、機密性の高い個人情報（金融情報、医療情報、パスワードなど）は共有しないようお願いいたします — Moは当社サービスに関する一般的な質問のためのものであり、安全な通信経路ではありません。法的根拠は、この機能を提供・改善するという当社の正当な利益です。

3. データの共有先

お客様のデータを販売することは決してありません。サイトの運営に必要なプロバイダーとのみ共有します：

• Google LLC — Google Analytics（解析Cookieと利用データ）。
• Microsoft Corporation — Microsoft Clarity（ヒートマップとセッション録画）。
• Resend — お問い合わせフォームとブログフィードバックフォームを当社の受信箱に届けるため。
• Meta Platforms（WhatsApp） — お客様がWhatsApp経由でご連絡を選択された場合のみ、WhatsApp独自の規約に基づきます。

これらのプロバイダーの一部は英国外（例えば米国）でデータを処理します。その場合、移転は英国-米国データプライバシーフレームワークの英国拡張や標準契約条項など、認められた保護措置によって保護されます。

4. Cookieとオプトアウトの方法

本サイトは、上記の目的のためにGoogle AnalyticsとMicrosoft Clarityが設置するCookieを使用しています。広告用のCookieは使用していません。Cookieは以下の方法で管理できます：

• ブラウザの設定でCookieをブロックまたは削除する（主要なブラウザはすべて、サイトごとまたは全体で対応しています）。
• Google Analyticsオプトアウト用の公式アドオンをインストールする。 (opens in a new tab)
• ブラウザのプライベートブラウジングモードを使用する — ウィンドウを閉じるとCookieが削除されます。

5. データの保存期間

• お問い合わせのメール・メッセージ — お問い合わせへの対応と進行中の顧客関係に必要な期間、その後は削除されます。
• 解析データ — Google・Microsoftの標準的な保存期間に従い、その後は集計形式で保持されます。

6. データの保護方法

当社は、それぞれ独自のセキュリティ基準、アクセス制御、通信中データの暗号化を維持する信頼できるプロバイダー（Google、Microsoft、Resend）を利用しています。本サイトは完全にHTTPSで提供されており、当社が管理するシステム・サービスはセキュリティパッチを適用して最新の状態に保っています。完全に安全なシステムは存在しませんが、この規模と目的のサイトとして合理的かつ適切な対策を講じています。

7. お客様の権利

英国GDPRに基づき、お客様には以下の権利があります：

• 当社が保有するお客様の個人データのコピーを取得する権利；
• 不正確なデータの訂正を求める権利；
• データの削除を求める権利；
• 処理に異議を唱える、または制限を求める権利；
• データを可搬性のある形式で受け取る権利。

これらの権利を行使するには、info@mostak.co.ukまでご連絡ください — 1か月以内に返信いたします。データの取り扱いにご満足いただけない場合は、英国情報コミッショナー事務局（Information Commissioner's Office）に苦情を申し立てることができます： ico.org.uk (opens in a new tab).

8. お子様について

当社の家庭教師サービスは、保護者、後見人、または成人した学生によって手配されます。本サイトを通じてお子様の個人データを意図的に収集することはありません。お子様の授業に関するお問い合わせは、必ず保護者または後見人からお願いいたします。

9. 本ポリシーの変更

個人データの取り扱い方法を変更する場合（例えば新しいツールを追加する場合など）、本ページを更新し、ページ上部の「最終更新」日を改訂します。重要な変更は本ページで目立つように掲載します。