内容
AIチャットボットプロジェクトは、御社のウェブサイト、WhatsApp、またはその他のチャネル上で、よくある顧客の質問に答え、見込み客を判定し、簡単な予約を自動的に処理できる対話型アシスタントの構築を行います — 汎用的な回答ではなく、御社独自の情報に特化して学習させます。
対象
営業時間、料金、空き状況、注文状況など、同じいくつかの質問に定期的に答えている事業者で、人員を増やすことなくいつでも即座に対応したいが、本当に複雑な問い合わせは実際の担当者にエスカレーションしたい場合。
含まれるもの
- 汎用的なスクリプトではなく、御社の実際の情報で学習したチャットボット
- ウェブサイト、WhatsApp Business、またはその両方への展開
- ボットが本当に答えられない質問を人へ明確に引き継ぐ機能
- シンプルなリード獲得と基本的な予約・問い合わせ対応
- 会話を確認し、時間をかけて回答を改善するための管理画面
検討すべき点
構築を始める前に、ボットが答えるべき質問と、人へ引き継ぐべきタイミングを正確に決めておきましょう — 自信を持って範囲外の質問に推測で答えるボットは、適切なタイミングで「担当者におつなぎします」と言うボットよりも顧客の信頼を大きく損ないます。