Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Mostak Services («мы») предоставляет услуги создания веб-сайтов, программного обеспечения на заказ, сетевой поддержки, тестирования ПО и репетиторства, а также управляет этим сайтом по адресу https://mostak.co.uk. Мы базируемся в Великобритании и выступаем оператором персональных данных, описанных в этой политике.

По любым вопросам о конфиденциальности: info@mostak.co.uk, +44 7557 470771.

2. Что мы собираем и зачем

Запросы, которые вы нам отправляете

Когда вы пользуетесь нашей контактной формой, отправляете электронное письмо, звоните или пишете нам в WhatsApp, мы получаем информацию, которую вы решаете предоставить — обычно это ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и сообщение. Мы используем её, чтобы ответить вам, предоставить смету, организовать занятия или услуги и вести учёт нашего общения. Правовым основанием служит наш законный интерес отвечать на запросы, а когда вы становитесь клиентом — исполнение договора.

Наша контактная форма обрабатывается нашими собственными системами и доставляется в наш почтовый ящик через Resend — сервис отправки писем, который не использует ваши данные в собственных целях.

Аналитика посещаемости — Google Analytics 4

Мы используем Google Analytics, чтобы понять, как посетители пользуются сайтом — какие страницы просматриваются, приблизительное местоположение (на уровне города), тип устройства и то, как вы нас нашли. Эта информация агрегирована и не идентифицирует вас напрямую. Google Analytics устанавливает cookie-файлы для различения посетителей.

Наш собственный учёт посещений

Помимо Google Analytics, мы также ведём собственный базовый учёт просмотров страниц — какая страница была просмотрена, ваш IP-адрес, приблизительное местоположение, определённое по нему, и тип вашего устройства/браузера. Это не использует никаких отслеживающих cookie-файлов или идентификаторов, хранящихся на вашем устройстве, — работает как обычный журнал веб-сервера и служит исключительно для нашей внутренней отчётности. Эти данные не передаются никаким третьим лицам и не объединяются с вашим именем или контактными данными, если только вы отдельно не свяжетесь с нами.

Аналитика сессий — Microsoft Clarity

Мы используем Microsoft Clarity, чтобы понять, как посетители взаимодействуют с сайтом, с помощью тепловых карт и записей сессий (движения мыши, клики, прокрутка и взаимодействие со страницей). Clarity маскирует введённый чувствительный контент и устанавливает cookie-файлы для распознавания повторных посещений. Мы используем это для улучшения удобства использования, устранения проблем и повышения ясности сайта. Подробнее см. заявление о конфиденциальности Microsoft (opens in a new tab).

Правовым основанием для аналитики посещаемости и сессий является наш законный интерес в эксплуатации и улучшении сайта. Вы можете отказаться в любое время — см. раздел 4.

Общение с Mo

Если вы пользуетесь Mo, нашим чат-виджетом, вопросы, которые вы вводите, и данные ответы сохраняются, чтобы мы могли видеть, что на самом деле спрашивают посетители, и со временем улучшать ответы. Пожалуйста, не делитесь в чате конфиденциальной личной информацией (финансовыми данными, медицинской информацией, паролями) — Mo предназначен для общих вопросов о наших услугах, а не для защищённого канала связи. Правовым основанием является наш законный интерес в предоставлении и улучшении этой функции.

3. С кем мы делимся данными

Мы никогда не продаём ваши данные. Мы делимся ими только с поставщиками услуг, обеспечивающими работу сайта:

• Google LLC — Google Analytics (аналитические cookie-файлы и данные об использовании).
• Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (тепловые карты и записи сессий).
• Resend — доставка контактной формы и формы обратной связи блога в наш почтовый ящик.
• Meta Platforms (WhatsApp) — только если вы решите связаться с нами через WhatsApp, согласно собственным условиям WhatsApp.

Некоторые из этих поставщиков обрабатывают данные за пределами Великобритании (например, в США). В таких случаях передача данных защищена признанными гарантиями, такими как британское расширение рамочного соглашения о защите данных между ЕС и США или стандартные договорные положения.

4. Cookie-файлы и как отказаться от них

Этот сайт использует cookie-файлы, устанавливаемые Google Analytics и Microsoft Clarity, для целей, описанных выше. Он не использует рекламные cookie-файлы. Вы можете контролировать cookie-файлы несколькими способами:

• Блокировать или удалять cookie-файлы в настройках браузера (это доступно во всех основных браузерах, отдельно для каждого сайта или глобально).
• Установить официальный модуль отказа от Google Analytics. (opens in a new tab)
• Использовать режим приватного просмотра браузера, который удаляет cookie-файлы при закрытии окна.

5. Сроки хранения данных

• Электронные письма и сообщения с запросами — столько времени, сколько необходимо для обработки вашего запроса и текущих отношений с клиентом, после чего они удаляются.
• Аналитические данные — хранятся в соответствии со стандартными сроками Google и Microsoft, после чего сохраняются в агрегированном виде.

6. Как мы защищаем ваши данные

Мы полагаемся на авторитетных поставщиков услуг (Google, Microsoft, Resend), каждый из которых поддерживает собственные стандарты безопасности, контроль доступа и шифрование данных при передаче. Этот сайт полностью работает по HTTPS, и мы поддерживаем контролируемые нами системы и сервисы в актуальном состоянии с точки зрения обновлений безопасности. Ни одна система не является абсолютно безопасной, но мы принимаем разумные и соразмерные меры для сайта такого размера и назначения.

7. Ваши права

В соответствии с британским законом о защите данных (UK GDPR) вы имеете право:

• получить копию персональных данных, которые мы храним о вас;
• потребовать от нас исправить неточные данные;
• потребовать от нас удалить ваши данные;
• возразить против нашей обработки данных или ограничить её;
• получить свои данные в переносимом формате.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на info@mostak.co.uk — мы отвечаем в течение месяца. Если вас не устраивает то, как мы обрабатываем ваши данные, вы можете подать жалобу в британское Управление комиссара по информации (ICO) на сайте ico.org.uk (opens in a new tab).

8. Дети

Наши услуги репетиторства организуются родителями, опекунами или совершеннолетними студентами. Мы сознательно не собираем персональные данные детей через этот сайт; любой запрос об обучении ребёнка должен исходить от родителя или опекуна.

9. Изменения в этой политике

Если мы изменим способ обработки персональных данных — например, добавив новый инструмент, — мы обновим эту страницу и изменим дату «последнего обновления» вверху страницы. Существенные изменения будут выделены на этой странице.