سياسة الخصوصية

1. من نحن

توفّر موستاك ("نحن") تطوير المواقع الإلكترونية، والبرمجيات المخصّصة، ودعم الشبكات، واختبار البرمجيات، وخدمات التدريس، وتُشغّل هذا الموقع على https://mostak.co.uk. نحن مقيمون في المملكة المتحدة ونعمل كمتحكم بالبيانات فيما يخص البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

للتواصل بخصوص أي أمر متعلق بالخصوصية: info@mostak.co.uk, +44 7557 470771.

2. ما الذي نجمعه ولماذا

الاستفسارات التي ترسلها لنا

عند استخدامك لنموذج التواصل، أو مراسلتنا بالبريد الإلكتروني، أو الاتصال بنا، أو مراسلتنا عبر واتساب، نتلقى التفاصيل التي تختار مشاركتها — عادةً اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ورسالتك. نستخدم هذا للرد عليك، وتقديم عروض الأسعار، وترتيب الدروس أو الخدمات، والاحتفاظ بسجل لمراسلاتنا. الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات، وعند أن تصبح عميلاً، تنفيذ العقد.

تتم معالجة نموذج التواصل لدينا عبر أنظمتنا الخاصة، ويُسلَّم إلى بريدنا الوارد عبر Resend، وهي خدمة إرسال بريد إلكتروني لا تستخدم بياناتك لأغراضها الخاصة.

التحليلات — Google Analytics 4

نستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع — الصفحات المُشاهدة، والموقع التقريبي (على مستوى المدينة)، ونوع الجهاز، وكيف وجدتنا. هذه المعلومات مجمّعة ولا تُعرّف بك مباشرة. يضع Google Analytics ملفات تعريف ارتباط لتمييز الزوار.

سجلات الزيارات الخاصة بنا

إلى جانب Google Analytics، نحتفظ أيضًا بسجل أساسي خاص بنا لزيارات الصفحات — الصفحة المُشاهدة، عنوان IP الخاص بك، وموقع تقريبي مستمد منه، ونوع جهازك/متصفحك. لا يستخدم هذا ملف تعريف ارتباط للتتبع أو أي معرّف يُخزَّن على جهازك — إنه يعمل بنفس طريقة سجل خادم الويب القياسي، ويُستخدم فقط لتقاريرنا الداخلية الخاصة. لا تتم مشاركته مع أي طرف ثالث ولا يتم دمجه مع اسمك أو بيانات الاتصال الخاصة بك إلا إذا تواصلت معنا بشكل منفصل.

رؤى الجلسات — Microsoft Clarity

نستخدم Microsoft Clarity لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع من خلال الخرائط الحرارية وإعادة تشغيل الجلسات (حركة الفأرة، والنقرات، والتمرير، وتفاعلات الصفحة). تُخفي Clarity محتوى الإدخال الحساس وتضع ملفات تعريف ارتباط للتعرف على الزيارات المتكررة. نستخدم هذا لتحسين سهولة الاستخدام وإصلاح المشكلات وجعل الموقع أوضح. لمزيد من التفاصيل راجع بيان خصوصية Microsoft (يفتح في تبويب جديد).

الأساس القانوني للتحليلات ورؤى الجلسات هو مصلحتنا المشروعة في تشغيل الموقع وتحسينه. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت — راجع القسم 4.

المحادثة مع مو

إذا استخدمت مو، مساعدنا الذكي للمحادثة، تُسجَّل الأسئلة التي تكتبها والإجابات المُقدَّمة حتى نتمكن من رؤية ما يسأل عنه الزوار فعلياً وتحسين الإجابات بمرور الوقت. يُرجى عدم مشاركة معلومات شخصية حساسة (تفاصيل مالية، معلومات طبية، كلمات مرور) في المحادثة — مو مخصص للأسئلة العامة حول خدماتنا، وليس قناة آمنة. الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في تقديم هذه الميزة وتحسينها.

3. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك أبداً. نشاركها فقط مع مزودي الخدمة الذين يُشغّلون الموقع:

• Google LLC — Google Analytics (ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات وبيانات الاستخدام).
• Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (الخرائط الحرارية وإعادة تشغيل الجلسات).
• Resend — توصيل نموذج التواصل ونموذج ملاحظات المدونة إلى بريدنا الوارد.
• Meta Platforms (واتساب) — فقط إذا اخترت التواصل معنا عبر واتساب، بموجب شروط واتساب الخاصة.

يقوم بعض هؤلاء المزودين بمعالجة البيانات خارج المملكة المتحدة (في الولايات المتحدة مثلاً). وحيثما يحدث ذلك، تُحمى عمليات النقل بضمانات معترف بها مثل امتداد المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو البنود التعاقدية القياسية.

4. ملفات تعريف الارتباط وكيفية إلغاء الاشتراك

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط يضعها Google Analytics وMicrosoft Clarity للأغراض الموضحة أعلاه. لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط بعدة طرق:

• حظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك (تسمح جميع المتصفحات الرئيسية بذلك لكل موقع أو بشكل عام).
• تثبيت إضافة Google الرسمية لإلغاء الاشتراك في Analytics. (يفتح في تبويب جديد)
• استخدام وضع التصفح الخاص/المتخفي في متصفحك، الذي يحذف ملفات تعريف الارتباط عند إغلاق النافذة.

5. مدة احتفاظنا بالبيانات

• رسائل ومراسلات الاستفسارات — طالما لزم الأمر لمعالجة استفسارك وأي علاقة عميل مستمرة، وبعدها تُحذف.
• بيانات التحليلات — تُحفظ وفق فترات الاحتفاظ المعيارية لدى Google وMicrosoft، وتُحفظ بصيغة مجمّعة بعد ذلك.

6. كيف نحمي بياناتك

نعتمد على مزودين موثوقين (Google وMicrosoft وResend) يحافظ كل منهم على معايير الأمان الخاصة به وضوابط الوصول والتشفير للبيانات أثناء النقل. يُقدَّم هذا الموقع بالكامل عبر HTTPS، ونحافظ على تحديث الأنظمة والخدمات التي نتحكم بها بأحدث إصلاحات الأمان. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نتخذ خطوات معقولة ومتناسبة لموقع بهذا الحجم والغرض.

7. حقوقك

بموجب UK GDPR، لديك الحق في:

• الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
• طلب حذف بياناتك؛
• الاعتراض على معالجتنا لبياناتك أو تقييدها؛
• استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر info@mostak.co.uk — نرد خلال شهر واحد. إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات البريطاني (ICO) عبر ico.org.uk (يفتح في تبويب جديد).

8. الأطفال

تُرتَّب خدماتنا التعليمية من قِبل الوالدين أو الأوصياء أو الطلاب البالغين. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال عبر هذا الموقع؛ ويجب أن تُقدَّم استفسارات دروس الطفل من قِبل ولي أمره.

9. التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية — مثل إضافة أداة جديدة — سنحدّث هذه الصفحة ونراجع تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. سيتم إبراز التغييرات المهمة في هذه الصفحة.