Política de privacidad

1. Quiénes somos

Mostak Services («nosotros») ofrece servicios de creación de sitios web, software a medida, soporte de redes, pruebas de software y clases particulares, y opera este sitio en https://mostak.co.uk. Tenemos base en el Reino Unido y actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para cualquier consulta sobre privacidad: info@mostak.co.uk, +44 7557 470771.

2. Qué recopilamos y por qué

Las consultas que nos envía

Cuando utiliza nuestro formulario de contacto, nos envía un correo electrónico, nos llama o nos contacta por WhatsApp, recibimos la información que decide compartir — generalmente su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y mensaje. La usamos para responderle, ofrecer presupuestos, organizar clases o servicios, y mantener un registro de nuestras conversaciones. La base legal es nuestro interés legítimo en responder a las consultas y, cuando se convierte en cliente, la ejecución de un contrato.

Nuestro formulario de contacto es procesado por nuestros propios sistemas y se entrega en nuestra bandeja de entrada a través de Resend, un servicio de envío de correos que no utiliza sus datos para sus propios fines.

Análisis de audiencia — Google Analytics 4

Utilizamos Google Analytics para entender cómo los visitantes usan el sitio — páginas vistas, ubicación aproximada (a nivel de ciudad), tipo de dispositivo y cómo nos encontró. Esta información es agregada y no le identifica directamente. Google Analytics coloca cookies para distinguir a los visitantes.

Nuestros propios registros de visitas

Además de Google Analytics, también mantenemos nuestro propio registro básico de visitas a páginas — la página vista, su dirección IP, una ubicación aproximada derivada de ella, y el tipo de su dispositivo/navegador. Esto no utiliza ninguna cookie de seguimiento ni identificador almacenado en su dispositivo — funciona como un registro de servidor web estándar, y sirve únicamente para nuestros informes internos. Estos datos no se comparten con ningún tercero ni se combinan con su nombre o datos de contacto, salvo que nos contacte por separado.

Análisis de sesiones — Microsoft Clarity

Utilizamos Microsoft Clarity para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio mediante mapas de calor y repeticiones de sesión (movimientos del ratón, clics, desplazamiento e interacciones en la página). Clarity enmascara el contenido sensible introducido y coloca cookies para reconocer visitas repetidas. Lo usamos para mejorar la usabilidad, corregir problemas y clarificar el sitio. Para más detalles, consulte la declaración de privacidad de Microsoft (opens in a new tab).

La base legal del análisis de audiencia y de sesiones es nuestro interés legítimo en operar y mejorar el sitio. Puede darse de baja en cualquier momento — vea la sección 4.

Chatear con Mo

Si utiliza Mo, nuestro widget de chat, las preguntas que escribe y las respuestas dadas se registran para que podamos ver qué preguntan realmente los visitantes y mejorar las respuestas con el tiempo. Por favor, no comparta información personal sensible (datos financieros, información médica, contraseñas) en el chat — Mo está pensado para preguntas generales sobre nuestros servicios, no es un canal seguro. La base legal es nuestro interés legítimo en ofrecer y mejorar esta función.

3. Con quién compartimos los datos

Nunca vendemos sus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen funcionar el sitio:

• Google LLC — Google Analytics (cookies de análisis y datos de uso).
• Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (mapas de calor y repetición de sesión).
• Resend — envío del formulario de contacto y del formulario de comentarios del blog a nuestra bandeja de entrada.
• Meta Platforms (WhatsApp) — solo si decide contactarnos por WhatsApp, según las condiciones propias de WhatsApp.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Reino Unido (por ejemplo, en Estados Unidos). Cuando esto ocurre, las transferencias están protegidas por garantías reconocidas como la extensión británica del marco de protección de datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo.

4. Cookies y cómo darse de baja

Este sitio utiliza cookies colocadas por Google Analytics y Microsoft Clarity para los fines descritos arriba. No utiliza cookies publicitarias. Puede controlar las cookies de varias formas:

• Bloquear o eliminar cookies en la configuración de su navegador (todos los navegadores principales lo permiten, sitio por sitio o globalmente).
• Instalar el complemento oficial de exclusión de Google Analytics. (opens in a new tab)
• Usar el modo de navegación privada de su navegador, que elimina las cookies al cerrar la ventana.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Correos electrónicos y mensajes de consulta — el tiempo necesario para procesar su consulta y cualquier relación de cliente en curso, tras lo cual se eliminan.
• Datos de análisis — conservados según los plazos estándar de Google y Microsoft, y posteriormente mantenidos en forma agregada.

6. Cómo protegemos sus datos

Confiamos en proveedores reconocidos (Google, Microsoft, Resend) que mantienen cada uno sus propios estándares de seguridad, controles de acceso y cifrado de datos en tránsito. Este sitio se sirve íntegramente por HTTPS, y mantenemos actualizados con parches de seguridad los sistemas y servicios que controlamos. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero tomamos medidas razonables y proporcionadas para un sitio de este tamaño y propósito.

7. Sus derechos

Conforme al RGPD del Reino Unido, tiene derecho a:

• obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
• pedirnos que corrijamos datos inexactos;
• pedirnos que eliminemos sus datos;
• oponerse a nuestro tratamiento o restringirlo;
• recibir sus datos en un formato portátil.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@mostak.co.uk — respondemos en un mes. Si no está satisfecho con cómo tratamos sus datos, puede presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office británica en ico.org.uk (opens in a new tab).

8. Menores

Nuestros servicios de clases particulares son organizados por padres, tutores o estudiantes mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores a través de este sitio; cualquier consulta sobre las clases de un menor debe realizarla un padre o tutor.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos los datos personales — por ejemplo, añadiendo una nueva herramienta — actualizaremos esta página y revisaremos la fecha de «última actualización» en la parte superior. Los cambios importantes se destacarán en esta página.