Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Mostak Services (« nous ») propose des services de création de sites web, de logiciels sur mesure, de support réseau, de tests logiciels et de cours particuliers, et exploite ce site à l'adresse https://mostak.co.uk. Nous sommes basés au Royaume-Uni et agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.

Pour toute question relative à la confidentialité : info@mostak.co.uk, +44 7557 470771.

2. Ce que nous collectons et pourquoi

Les demandes que vous nous envoyez

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous envoyez un e-mail, nous appelez ou nous contactez sur WhatsApp, nous recevons les informations que vous choisissez de partager — généralement votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre message. Nous les utilisons pour vous répondre, fournir des devis, organiser des cours ou des services, et conserver une trace de nos échanges. La base légale est notre intérêt légitime à répondre aux demandes et, lorsque vous devenez client, l'exécution d'un contrat.

Notre formulaire de contact est traité par nos propres systèmes et livré à notre boîte de réception via Resend, un service d'envoi d'e-mails qui n'utilise pas vos données à ses propres fins.

Analyse d'audience — Google Analytics 4

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site — pages consultées, localisation approximative (à l'échelle de la ville), type d'appareil et comment vous nous avez trouvés. Ces informations sont agrégées et ne vous identifient pas directement. Google Analytics dépose des cookies pour distinguer les visiteurs.

Nos propres registres de visites

En plus de Google Analytics, nous conservons également notre propre registre de base des visites de pages — la page consultée, votre adresse IP, une localisation approximative qui en est dérivée, et le type de votre appareil/navigateur. Cela n'utilise aucun cookie de suivi ni aucun identifiant stocké sur votre appareil — cela fonctionne comme un journal de serveur web standard, et sert uniquement à nos rapports internes. Ces données ne sont partagées avec aucun tiers et ne sont pas combinées avec votre nom ou vos coordonnées, sauf si vous nous contactez séparément.

Analyse des sessions — Microsoft Clarity

Nous utilisons Microsoft Clarity pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site grâce aux cartes de chaleur et aux relectures de session (mouvements de souris, clics, défilement et interactions sur la page). Clarity masque les contenus saisis sensibles et dépose des cookies pour reconnaître les visites répétées. Nous l'utilisons pour améliorer l'ergonomie, corriger des problèmes et clarifier le site. Pour plus de détails, consultez la déclaration de confidentialité de Microsoft (s'ouvre dans un nouvel onglet).

La base légale de l'analyse d'audience et des sessions est notre intérêt légitime à exploiter et à améliorer le site. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment — voir la section 4.

Discuter avec Mo

Si vous utilisez Mo, notre widget de chat, les questions que vous tapez et les réponses données sont enregistrées afin que nous puissions voir ce que les visiteurs demandent réellement et améliorer les réponses au fil du temps. Merci de ne pas partager d'informations personnelles sensibles (détails financiers, informations médicales, mots de passe) dans le chat — Mo est destiné aux questions générales sur nos services, pas un canal sécurisé. La base légale est notre intérêt légitime à fournir et améliorer cette fonctionnalité.

3. Avec qui nous partageons les données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui font fonctionner le site :

• Google LLC — Google Analytics (cookies d'analyse et données d'utilisation).
• Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (cartes de chaleur et relecture de session).
• Resend — acheminement du formulaire de contact et du formulaire de retour sur le blog vers notre boîte de réception.
• Meta Platforms (WhatsApp) — uniquement si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp, selon les conditions propres à WhatsApp.

Certains de ces prestataires traitent des données en dehors du Royaume-Uni (par exemple aux États-Unis). Le cas échéant, les transferts sont protégés par des garanties reconnues telles que l'extension britannique du cadre de protection des données UE–États-Unis ou des clauses contractuelles types.

4. Cookies et comment vous désinscrire

Ce site utilise des cookies déposés par Google Analytics et Microsoft Clarity pour les finalités décrites ci-dessus. Il n'utilise pas de cookies publicitaires. Vous pouvez contrôler les cookies de plusieurs façons :

• Bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur (tous les principaux navigateurs le permettent, site par site ou globalement).
• Installer le module officiel de désinscription Google Analytics. (s'ouvre dans un nouvel onglet)
• Utiliser le mode navigation privée de votre navigateur, qui supprime les cookies à la fermeture de la fenêtre.

5. Durée de conservation des données

• E-mails et messages de demandes — aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et toute relation client en cours, après quoi ils sont supprimés.
• Données d'analyse — conservées selon les durées standard de Google et Microsoft, puis conservées sous forme agrégée par la suite.

6. Comment nous protégeons vos données

Nous nous appuyons sur des prestataires réputés (Google, Microsoft, Resend) qui maintiennent chacun leurs propres normes de sécurité, contrôles d'accès et chiffrement des données en transit. Ce site est entièrement servi en HTTPS, et nous maintenons les systèmes et services que nous contrôlons à jour avec les correctifs de sécurité. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous prenons des mesures raisonnables et proportionnées pour un site de cette taille et de cet objectif.

7. Vos droits

En vertu du RGPD britannique, vous avez le droit de :

• obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous ;
• nous demander de corriger des données inexactes ;
• nous demander de supprimer vos données ;
• vous opposer à notre traitement ou le restreindre ;
• recevoir vos données dans un format portable.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@mostak.co.uk — nous répondons sous un mois. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office britannique sur ico.org.uk (s'ouvre dans un nouvel onglet).

8. Enfants

Nos services de cours particuliers sont organisés par les parents, tuteurs ou étudiants majeurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants via ce site ; toute demande concernant les cours d'un enfant doit être faite par un parent ou un tuteur.

9. Modifications de cette politique

Si nous changeons notre façon de traiter les données personnelles — par exemple en ajoutant un nouvel outil — nous mettrons à jour cette page et réviserons la date de « dernière mise à jour » en haut de page. Les changements importants seront mis en avant sur cette page.