Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Mostak Services (« nous ») propose des services de création de sites web, de logiciels sur mesure, de support réseau, de tests logiciels et de cours particuliers, et exploite ce site à l'adresse https://mostak.co.uk. Nous sommes basés au Royaume-Uni et agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.

Pour toute question relative à la confidentialité : info@mostak.co.uk, +44 7557 470771.

2. Ce que nous collectons et pourquoi

Les demandes que vous nous envoyez

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous envoyez un e-mail, nous appelez ou nous contactez sur WhatsApp, nous recevons les informations que vous choisissez de partager — généralement votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre message. Nous les utilisons pour vous répondre, fournir des devis, organiser des cours ou des services, et conserver une trace de nos échanges. La base légale est notre intérêt légitime à répondre aux demandes et, lorsque vous devenez client, l'exécution d'un contrat.

Notre formulaire de contact est traité par Web3Forms, qui transmet votre message à notre boîte de réception et n'utilise pas vos données à ses propres fins.

Analyse d'audience — Google Analytics 4

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site — pages consultées, localisation approximative (à l'échelle de la ville), type d'appareil et comment vous nous avez trouvés. Ces informations sont agrégées et ne vous identifient pas directement. Google Analytics dépose des cookies pour distinguer les visiteurs.

Analyse des sessions — Microsoft Clarity

Nous utilisons Microsoft Clarity pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site grâce aux cartes de chaleur et aux relectures de session (mouvements de souris, clics, défilement et interactions sur la page). Clarity masque les contenus saisis sensibles et dépose des cookies pour reconnaître les visites répétées. Nous l'utilisons pour améliorer l'ergonomie, corriger des problèmes et clarifier le site. Pour plus de détails, consultez la déclaration de confidentialité de Microsoft (s'ouvre dans un nouvel onglet).

La base légale de l'analyse d'audience et des sessions est notre intérêt légitime à exploiter et à améliorer le site. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment — voir la section 4.

3. Avec qui nous partageons les données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui font fonctionner le site :

• Google LLC — Google Analytics (cookies d'analyse et données d'utilisation).
• Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (cartes de chaleur et relecture de session).
• Web3Forms — acheminement du formulaire de contact vers notre boîte de réception.
• Meta Platforms (WhatsApp) — uniquement si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp, selon les conditions propres à WhatsApp.

Certains de ces prestataires traitent des données en dehors du Royaume-Uni (par exemple aux États-Unis). Le cas échéant, les transferts sont protégés par des garanties reconnues telles que l'extension britannique du cadre de protection des données UE–États-Unis ou des clauses contractuelles types.

4. Cookies et comment vous désinscrire

Ce site utilise des cookies déposés par Google Analytics et Microsoft Clarity pour les finalités décrites ci-dessus. Il n'utilise pas de cookies publicitaires. Vous pouvez contrôler les cookies de plusieurs façons :

• Bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur (tous les principaux navigateurs le permettent, site par site ou globalement).
• Installer le module officiel de désinscription Google Analytics. (s'ouvre dans un nouvel onglet)
• Utiliser le mode navigation privée de votre navigateur, qui supprime les cookies à la fermeture de la fenêtre.

5. Durée de conservation des données

• E-mails et messages de demandes — aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et toute relation client en cours, après quoi ils sont supprimés.
• Données d'analyse — conservées selon les durées standard de Google et Microsoft, puis conservées sous forme agrégée par la suite.

6. Vos droits

En vertu du RGPD britannique, vous avez le droit de :

• obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous ;
• nous demander de corriger des données inexactes ;
• nous demander de supprimer vos données ;
• vous opposer à notre traitement ou le restreindre ;
• recevoir vos données dans un format portable.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@mostak.co.uk — nous répondons sous un mois. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office britannique sur ico.org.uk (s'ouvre dans un nouvel onglet).

7. Enfants

Nos services de cours particuliers sont organisés par les parents, tuteurs ou étudiants majeurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants via ce site ; toute demande concernant les cours d'un enfant doit être faite par un parent ou un tuteur.

8. Modifications de cette politique

Si nous changeons notre façon de traiter les données personnelles — par exemple en ajoutant un nouvel outil — nous mettrons à jour cette page et réviserons la date de « dernière mise à jour » en haut de page. Les changements importants seront mis en avant sur cette page.