隐私政策

1. 我们是谁

Mostak Services(「我们」)提供网站建设、定制软件、网络支持、软件测试和一对一辅导服务,并运营网址为 https://mostak.co.uk 的本网站。我们总部位于英国,是本政策所述个人数据的数据控制者。

如有任何隐私相关问题,请联系: info@mostak.co.uk, +44 7557 470771.

2. 我们收集哪些信息,以及原因

您向我们提交的咨询

当您使用我们的联系表单、给我们发邮件、致电,或通过 WhatsApp 联系我们时,我们会收到您选择提供的信息——通常包括您的姓名、电子邮箱、电话号码和留言内容。我们使用这些信息来回复您、提供报价、安排课程或服务,并保留沟通记录。其法律依据是我们回应咨询的正当利益,以及当您成为客户后履行合同的需要。

我们的联系表单由我们自有的系统处理,并通过 Resend(一项不会将您的数据用于自身目的的邮件发送服务)投递到我们的收件箱。

访客分析 —— Google Analytics 4

我们使用 Google Analytics 来了解访客如何使用本网站——包括浏览的页面、大致位置(精确到城市级别)、设备类型,以及您是如何找到我们的。这些信息是汇总统计的,不会直接识别您的身份。Google Analytics 会设置 cookie 以区分不同访客。

我们自行保存的访问记录

除 Google Analytics 外,我们还会保存一份基础的自有页面访问记录——包括访问的页面、您的 IP 地址、由此推算出的大致位置,以及设备/浏览器类型。这一过程不使用任何追踪 cookie,也不在您的设备上存储任何标识符——其运作方式类似于标准的网站服务器日志,仅用于我们的内部统计。除非您单独与我们联系,否则这些数据不会与任何第三方共享,也不会与您的姓名或联系方式相关联。

会话分析 —— Microsoft Clarity

我们使用 Microsoft Clarity,通过热力图和会话回放(鼠标移动、点击、滚动及页面交互)来了解访客如何使用本网站。Clarity 会对敏感的输入内容进行遮蔽处理,并设置 cookie 以识别重复访问。我们借此改善用户体验、修复问题并让网站更清晰易用。详情请参阅 微软隐私声明 (opens in a new tab)。

访客分析和会话分析的法律依据是我们运营和改善本网站的正当利益。您可以随时选择退出——详见第4节。

与 Mo 对话

如果您使用我们的聊天小助手 Mo,您输入的问题及给出的回复都会被记录下来,以便我们了解访客实际关心的问题,并不断改进回复质量。请不要在聊天中分享敏感的个人信息(如财务信息、医疗信息、密码)——Mo 用于解答关于我们服务的一般性问题,并非安全通信渠道。其法律依据是我们提供并改进该功能的正当利益。

3. 我们与谁共享数据

我们绝不出售您的数据。我们仅与支持本网站运行的服务提供商共享数据:

• Google LLC —— Google Analytics(分析 cookie 与使用数据)。
• Microsoft Corporation —— Microsoft Clarity(热力图与会话回放)。
• Resend —— 负责将联系表单和博客反馈表单的内容投递到我们的收件箱。
• Meta Platforms(WhatsApp) —— 仅当您选择通过 WhatsApp 联系我们时适用,受 WhatsApp 自身条款约束。

其中部分服务商会在英国境外(例如美国)处理数据。在此情况下,数据传输受到公认保障机制的保护,例如英国对欧盟—美国数据隐私框架的延伸适用协议,或标准合同条款。

4. Cookie 与退出方式

本网站使用由 Google Analytics 和 Microsoft Clarity 设置的 cookie,用于上述目的。本网站不使用广告类 cookie。您可以通过以下几种方式管理 cookie:

• 在浏览器设置中屏蔽或删除 cookie(所有主流浏览器都支持按网站或全局进行设置)。
• 安装 Google Analytics 官方退出插件。 (opens in a new tab)
• 使用浏览器的隐私浏览模式,该模式会在关闭窗口时清除 cookie。

5. 数据保留期限

• 咨询邮件与留言 —— 在处理您的咨询及后续客户关系期间保留,此后即予删除。
• 分析数据 —— 按照 Google 和 Microsoft 的标准保留期限保存,此后以汇总形式继续保留。

6. 我们如何保护您的数据

我们依托信誉良好的服务商(Google、Microsoft、Resend),它们各自都维持着自己的安全标准、访问控制和传输加密机制。本网站全站通过 HTTPS 提供服务,我们也会持续为自己掌控的系统和服务更新安全补丁。没有任何系统是绝对安全的,但我们会针对本网站的规模和用途,采取合理且相称的防护措施。

7. 您的权利

根据英国 GDPR,您有权:

• 索取我们所持有的关于您的个人数据副本;
• 要求我们更正不准确的数据;
• 要求我们删除您的数据;
• 反对或限制我们对您数据的处理;
• 以可携带的格式获取您的数据。

如需行使上述任何权利,请发送邮件至 info@mostak.co.uk——我们会在一个月内回复。如果您对我们处理数据的方式不满意,可以向英国信息专员办公室(ICO)投诉,网址为 ico.org.uk (opens in a new tab).

8. 儿童

我们的辅导服务由家长、监护人或成年学生负责安排。我们不会通过本网站有意收集儿童的个人数据;任何关于儿童课程的咨询都应由家长或监护人提出。

9. 本政策的变更

如果我们处理个人数据的方式发生变化——例如新增某项工具——我们会更新本页面,并修改页面顶部的「最近更新」日期。重大变更将在本页面中突出说明。